سياسة الاسترجاع والاسترداد

مرحبًا بكم في Elecs Market
نحرص في Elecs Market على تقديم تجربة تسوّق واضحة وآمنة، من خلال تنظيم عمليات الاستبدال، الإرجاع، الإلغاء، واسترداد المبالغ وفق سياسة محددة تحفظ حقوق العميل والتاجر والمنصة.

يعمل موقع Elecs Market كـ منصة سوق إلكتروني متعددة البائعين، حيث يتيح للتجار والموردين عرض منتجاتهم وبيعها من خلال الموقع، وتتم عمليات الشراء والدفع عبر المنصة، مع خصم عمولة محددة من قيمة المبيعات وفق الاتفاق المبرم بين Elecs Market والتاجر.

باستخدامك لموقع Elecs Market وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

---

أولًا: سياسة الاستبدال والإرجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الفاتورة، وذلك وفق الشروط التالية:

1. يجب أن يكون المنتج أو الجهاز بحالته الأصلية، دون أي استخدام، وبكامل ملحقاته، وداخل التغليف الأصلي.

2. يجب أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والضمانات وأي محتويات مرفقة مع المنتج كاملة وغير تالفة.

3. المنتجات التي تُقدَّم كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

4. في حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال فترة الاستبدال أو الإرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم:
   8001244460
   للإبلاغ عن العطل، حتى يتم التنسيق مع الوكيل أو التاجر المختص لإرسال فني من جهته ورفع تقرير فني عن حالة المنتج.

5. سيتم التواصل مع العميل خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من وصول التقرير الفني إلى المنصة أو التاجر المختص.

6. لخدمة أسرع، يمكن للعميل التواصل مباشرة مع الوكيل بموجب فاتورة الشراء.

7. في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج خلال المدة المحددة وهي 3 أيام، يتحمل العميل رسوم التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة، وبحد أدنى 100 ريال.

8. لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، وذلك بسبب عدم قدرة التاجر أو المورد على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.

9. تحتفظ Elecs Market بحق رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.

---

ثانيًا: سياسة استرداد المبالغ

1. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل وفق طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وبعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

2. يتم استرجاع المبالغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.

3. في حال كان الدفع بواسطة بطاقة ائتمانية، يجب على العميل متابعة البنك المصدر للبطاقة بخصوص مدة ظهور المبلغ في الحساب، حيث إن Elecs Market غير مسؤولة عن مدة المعالجة البنكية بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبها.

4. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. لا يتم استرداد رسوم الشحن أو الرسوم الإدارية أو رسوم خدمات الدفع الإلكتروني في الحالات التي تنطبق عليها الخصومات أو الرسوم الموضحة في هذه السياسة.

---

ثالثًا: سياسة التعديل والإلغاء

1. الإلغاء خلال ساعة من الطلب وقبل الاعتماد

في حال طلب العميل إلغاء الطلب خلال ساعة من إتمام الطلب وقبل اعتماده، يتم تطبيق الشروط التالية:

1. تُخصم رسوم إدارية وبنكية قدرها 20 ريال من جميع الطلبات الملغاة.

2. الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي تُخصم منها رسوم إضافية بنسبة 2.7% من قيمة الطلب.

3. قد تُفرض رسوم إضافية عند تعديل كميات المنتجات إذا نتج عن التعديل استرجاع مبالغ.

4. طلبات تمارا وتابي لا يمكن تعديلها بعد تأكيد الدفع.

5. طلبات رد بوكس لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها، حيث يتم إصدار رقم البوليصة فورًا للعميل.

6. لا تضمن Elecs Market إمكانية تعديل الطلبات بعد إتمامها، ويتم قبول أو رفض طلب التعديل حسب حالة الطلب وإمكانية التنفيذ.

---

2. الإلغاء بعد ساعة من الطلب

في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد مرور ساعة من إتمام الطلب، يتم تطبيق الشروط التالية:

1. تُخصم رسوم شحن قدرها 27 ريال، بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحنة إلى المخزن قدرها 27 ريال.

2. في حال رفض استلام الشحنة المدفوعة عبر تمارا أو تابي، يتم خصم:

   • 20 ريال رسوم إدارية.

   • 2.7% رسوم خدمة من قيمة الطلب.

3. في حال عدم استلام الشحنة لأي سبب متعلق بالعميل، مثل إدخال عنوان خاطئ، رقم جوال غير صحيح، عدم الرد على شركة الشحن، عدم التواجد في موقع التسليم، أو رفض الاستلام دون سبب مقبول، يتم خصم:

   • 25 ريال رسوم شحن.

   • 25 ريال رسوم إعادة الشحنة إلى المخزن.

4. إذا كانت تكاليف الشحن مغطاة من قبل المتجر من خلال عروض أو أكواد خصم، يتحمل العميل هذه التكاليف في حال الإلغاء أو الإرجاع.

5. في حال رغبة العميل في إعادة شحن الطلب بعد عودته إلى المخزن، يجب دفع رسوم شحن جديدة قدرها 25 ريال.

---

رابعًا: عدم استلام الطلب

في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال مدة 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، يحق لـ Elecs Market أو التاجر المختص إلغاء أمر البيع، ويكون المبلغ رصيدًا للعميل لدى المنصة أو يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترداد المعتمدة لدى Elecs Market.

---

خامسًا: الحالات الخاصة

1. يحق لـ Elecs Market أو التاجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل دون إشعار مسبق في حال عدم توفر المنتج.

2. يحق لـ Elecs Market أو التاجر حذف منتج من الطلب وشحن باقي المنتجات المتوفرة، مع استرجاع قيمة المنتج المحذوف للعميل دون إشعار مسبق.

3. قد تختلف بعض إجراءات الإرجاع أو الاستبدال حسب نوع المنتج، حالته، أو سياسة الوكيل أو المورد أو التاجر المختص.

4. في حال كان المنتج تابعًا لأحد التجار داخل منصة Elecs Market، يتم تنسيق طلب الاستبدال أو الإرجاع مع التاجر المختص وفق سياسة المنصة والشروط المعتمدة.

5. في حالات الأعطال الفنية أو العيوب المصنعية، قد يتطلب الأمر فحص المنتج من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

---

سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله أو تركيبه.

2. إذا كان المنتج غير موجود داخل عبوته الأصلية.

3. إذا كانت الملحقات أو الكتيبات أو الضمانات أو أي جزء من محتويات المنتج غير مكتملة.

4. إذا تعرض المنتج لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو النقل من جانب العميل.

5. إذا كانت المنتجات مُقدمة كهدية.

6. إذا انتهى موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، ولا يمكن إعادة بيعه لعميل آخر.

7. إذا تجاوزت مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال 3 أيام من تاريخ الفاتورة.

8. إذا كان المنتج ضمن منتجات أو عروض خاصة موضح عند بيعها أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت.

---

سابعًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، وتشمل:

1. الاسم الكامل.

2. رقم الجوال.

3. العنوان التفصيلي.

4. المدينة والمنطقة.

5. اختيار المنتج الصحيح من حيث النوع، المقاس، اللون، الموديل، أو المواصفات.

وفي حال ترتب على إدخال بيانات خاطئة أي رسوم شحن أو إعادة شحن أو تأخير في التسليم، يتحمل العميل هذه الرسوم وفق السياسة الموضحة أعلاه.

---

ثامنًا: مسؤولية Elecs Market كمنصة سوق إلكتروني متعددة البائعين

يعمل Elecs Market كمنصة إلكترونية تجمع بين العملاء وعدد من التجار والبائعين المعتمدين لعرض المنتجات وبيعها من خلال الموقع.

وبناءً على ذلك:

1. يتم عرض المنتجات بواسطة التجار أو الموردين المشاركين في المنصة.

2. قد يتم تنفيذ الطلب أو شحنه من خلال التاجر أو المورد حسب طبيعة المنتج.

3. تلتزم Elecs Market بالتنسيق بين العميل والتاجر فيما يخص طلبات الاستبدال، الإرجاع، الاسترداد، أو الشكاوى.

4. تخضع بعض المنتجات لشروط الوكيل أو المورد أو التاجر، خاصة في حالات الأعطال الفنية أو العيوب المصنعية.

5. تحتفظ Elecs Market بحق مراجعة كل طلب إرجاع أو استبدال حسب حالة المنتج وتقرير التاجر أو الوكيل المختص.

6. يتم خصم عمولة من قيمة المبيعات وفق الاتفاق المبرم بين Elecs Market والتاجر، ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل الموضحة في هذه السياسة.

---

تاسعًا: خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الفاتورة.

2. تقديم رقم الطلب أو رقم الفاتورة.

3. توضيح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

4. إرفاق صور واضحة للمنتج، التغليف، والملحقات عند الطلب.

5. انتظار مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء أو التاجر المختص.

6. في حال الموافقة، يتم توضيح آلية استلام المنتج أو إرجاعه.

7. يتم فحص المنتج بعد استلامه، ثم اعتماد الاستبدال أو الاسترداد حسب حالة المنتج والتقرير الفني إن وجد.

---

عاشرًا: التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاسترداد أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

الموقع الإلكتروني:
https://elecsmarket.com/

رقم خدمة العملاء:
8001244460

---

ملاحظات عامة

تحتفظ Elecs Market بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، ويتم تطبيق السياسة المنشورة على الموقع وقت تنفيذ الطلب أو وقت تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

يُعد إتمام الطلب عبر موقع Elecs Market موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.